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大丰盐务局建立健全内设机构促进申投诉处理到位-【新闻】

发布时间:2021-05-28 16:05:54 阅读: 来源:快速卷帘门厂家

大丰盐务局建立健全内设机构促进申投诉处理到位

今年上半年,在建立12315消费维权服务站的基础上,大丰盐务局不断完善放心消费投诉受理内设机构,进一步提高了群众申(投)诉处理满意率。

大丰市盐务局坚持推行客户来电、来访首问负责制、投诉查实待岗制和无假日工作制,全天候受理客户投诉和咨询。利用电视、报刊、资料和投诉箱等方式向社会公示食盐放心消费申(投)诉举报电话,在各镇聘请2名食盐放心消费监督员、调解员,协助快速处理食盐消费纠纷。及时调整局盐行业消费纠纷协调领导小组,新设消费纠纷受理室、消费纠纷调查室、消费纠纷责任鉴定室,加大参创食盐零售单位和个人消费维权与投诉受理机构建设力度,快速、高效受理、协调、处理消费者与经营者在食盐价格、质量和服务方面发生的纠纷,着力化解全省食盐结构调整过程中出现的问题和矛盾,确保一般性消费纠纷和解在基层、解决在基层,大大了消费者申(投)诉处理率、满意率和受理举报查处率。

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